民乐县交通运输局“三管齐下”规范驾培市场让学员“学得放心、拿证安心”

今年以来，民乐县交通运输局聚焦机动车驾驶员培训行业突出问题，坚持“规范办学、从严监管、优化服务”协同发力，持续开展驾培市场专项整治与服务质量提升行动。截至目前，全县驾培行业投诉举报同比下降近三成，学员满意度稳步攀升，驾培市场环境得到显著净化。

严把“入口关”，校准规范办学“标尺线”。“教学车辆是否按期审验、教练员资质是否合规、学时打卡记录是否真实”在民乐县某驾校训练场，执法人员正逐项核对驾校办学条件。针对部分驾校场地不达标、教学设备老化、教练员流动频繁等短板，民乐县交通运输局对照行业标准，对辖区驾培机构进行全面“体检”。重点核查办学资质、训练场地、教学车辆、教练员队伍等核心要素，督促驾校建立健全教学管理制度，规范培训流程，严格落实学时打卡和理论实操同步教学要求，从源头杜绝“虚假学时”“缩水教学”“异地培训”等违规行为。目前，已推动辖区驾校更新教学车辆8辆，完善训练场地安全设施12处，组织教练员专题培训3场次，覆盖从业人员160余人次。

亮出“执法剑”，织密从严监管“防护网”。“个别教练暗示学员买烟送礼、私下收取‘包过费’，严重损害行业形象。”针对群众反映强烈的乱收费、吃拿卡要、培训敷衍等突出问题，民乐县交通运输局建立“常态化巡查+随机抽查+线索核查”三位一体监管机制。采取不打招呼、直插现场的方式，对驾校经营行为进行全覆盖排查，重点检查收费公示是否透明、培训合同是否规范、投诉渠道是否畅通、教学记录是否真实。对排查发现的问题逐一建立台账，实行“清单式”管理、“销号式”整改，对整改不力或屡教不改的驾校依法依规予以停业整顿、罚款等处罚，形成有力震慑。专项整治以来，累计开展执法检查50余次，约谈驾校负责人6人次，下达整改通知书11份，查处违规培训行为5起，有效遏制了驾培行业乱象。

优化“服务链”，提升学员满意“含金量”。监管有力度，服务有温度。民乐县交通运输局坚持“以学员为中心”的服务导向，推动驾培机构主动公示收费项目、培训流程、投诉方式，全面推行“阳光收费”“透明教学”，让学员明明白白消费、安安心心学车。同时，畅通12328交通服务热线和线上投诉平台，建立驾培纠纷“接诉即办”快速响应机制，确保学员合理诉求“件件有回应、事事有着落”。截至目前，已妥善处理驾培类投诉咨询30余件，办结率和满意率均达100%。

常态长效，推动驾培行业“行稳致远”。“规范驾培市场不是一阵风，而要久久为功。”民乐县交通运输局负责人表示，下一步将完善驾培行业信用评价体系，探索建立“红黑名单”管理制度，对守信驾校给予政策激励，对失信行为实施联合惩戒。同时，加快推进驾培监管服务平台信息化建设，运用大数据、GPS轨迹核查等技术手段，对培训学时、训练路线、考试合格率等指标实施动态监测，实现“人防+技防”双管齐下，持续巩固整治成效，努力为群众营造更加规范、优质、安全的驾培服务环境。